История с привкусом вaнили
В 1978 году в отделение Pontiac корпорации General Motors пришло письмо, глacившee:
«Я
понимаю, что могу показаться идиотом, но все, что я хочу рассказать, —
святая правда. В нашей семье все очень любят мopoженое. Каждый вечер
после ужина мы решаем, какой сорт будем есть на десерт, и я еду за ним в
магазин. Проблемы начались после того, как я приобрел
новый "понтиак". Каждый раз, когда я покупаю ванильное мороженое и
собираюсь вернуться с ним домой, машина напрочь отказывается заводиться!
Если мороженое клубничное, шоколадное или любого другого сорта —
никаких проблем. Звучит глупо, но, может быть, в "понтиаке" есть нечто,
что реагирует на ванильное мороженое?»
Разумеется, в службе
поддержки клиентов к письму отнеслись скептически, и все же — "клиент
всегда прав!" - послали инженера на проверку...
Владелец
автомобиля оказался вежливым, образованным человеком, и на сумасшедшего
похож не был... Поехали в магазин, купили ванильное мороженое. Все точно
— машина не заводится! Так продолжалось несколько дней подряд.
Шоколадное — заводится. Клубничное — заводится. Ванильное — нет.
Инженер
был человеком здравомыслящим и отказался верить в то, что у автомобиля
может быть аллергия. Он отмечал все детали поездки — время, каким
бензином и на какой колонке заправляли машину, даже температуру и
облачность...
В конце концов выяснилось, что дело не в самой
ванили, а в расположении товаров в торговом зале магазина. Ванильное
мороженое — как самое ходовое — размещалось в холодильнике
самообслуживания у самого входа, а все остальные сорта — в глубине зала,
и продавались через кассира. Купить ванильное можно было намного
быстрее, чем любое другое...
Задача перешла в разряд
технических — почему машина не заводится, если хозяин возвращается к ней
быстро? И ответ был найден: двигатель не успевал остыть, и в
карбюраторе оставались пробки, вызванные интенсивным испарением бензина.
Что, в свою очередь, повлекло необходимость совершенствования
карбюратора, но это — уже совсем другая история...